Question 1

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Accepted Answer

Cada prenda incluye una guía de tallas para ayudarte a elegir la opción que mejor se adapte a ti. No obstante, cualquier duda que tengas puedes contactar con nosotros a través de Whatsapp y estaremos encantados de ayudarte.

Question 2

¿Las prendas se confeccionan bajo pedido?

Accepted Answer

Sí. Muchas de nuestras prendas se confeccionan una vez confirmado el pedido, lo que nos permite ofrecer un proceso de producción más cuidado y exclusivo.El plazo de confección, cuando corresponda, aparecerá indicado en la ficha de cada producto o nos pondremos en contacto directamente contigo a través de correo electrónico o Whatsapp

Question 3

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos disponibles en stock se preparan habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.Una vez enviados, el plazo de entrega para España Peninsular es de 24 a 72 horas laborables.Si tu pedido incluye una prenda confeccionada bajo pedido, el plazo total dependerá del tiempo de elaboración indicado en el producto.

Question 4

¿Puedo cambiar un artículo?

Accepted Answer

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio, siempre que la prenda se encuentre en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas originales.Podrás cambiarla por otro artículo disponible o solicitar un vale sin fecha de caducidad por el importe de la compra.Las prendas que se han realizado bajo pedido o realizadas expresamente para el cliente, no se admitirán cambios ni devoluciones. Estas prendas se confeccionan de forma individual siguiendo las especificaciones o la talla seleccionada por el cliente y, por tanto, quedan excluidas del derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Question 5

¿Realizáis devoluciones con reembolso?

Accepted Answer

No realizamos devoluciones con reembolso económico, salvo en aquellos casos previstos por la legislación vigente o cuando exista un defecto de fabricación o un error en el envío.

Question 6

¿Se pueden devolver las prendas confeccionadas bajo pedido?

Accepted Answer

No. Las prendas personalizadas o confeccionadas expresamente para cada cliente no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío.

Question 7

¿Qué hago si recibo una prenda defectuosa?

Accepted Answer

Si detectas cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías de la prenda.Revisaremos tu caso y te ofreceremos la solución correspondiente.

Question 8

¿Cómo puedo contactar con Susana Zamora?

Accepted Answer

Puedes escribirnos a través del Whatsapp que aparece en la web o enviarnos un correo electrónico a susanazamoradesigner@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.

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