​En Susana Zamora queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarlo.

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Para que el cambio pueda ser aceptado, el artículo deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, conservando todas sus etiquetas originales y en su embalaje, siempre que sea posible.

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Una vez comprobado el estado de la prenda, podrás optar por:

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• Cambiarla por otro artículo disponible.

• Recibir un vale por el importe de la compra, sin fecha de caducidad, para utilizarlo en futuras compras en nuestra tienda online.

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No realizamos devoluciones con reembolso económico, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación vigente así lo establezca o cuando el producto presente un defecto de fabricación o exista un error imputable a Susana Zamora.

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Productos excluidos de cambios y devoluciones

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No se admitirán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

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• Artículos adquiridos en la sección Outlet.

• Prendas personalizadas.

• Prendas confeccionadas bajo pedido o realizadas expresamente para el cliente.

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Estas prendas se confeccionan de forma individual siguiendo las especificaciones o la talla seleccionada por el cliente y, por tanto, quedan excluidas del derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

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Prendas confeccionadas bajo pedido.

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Gran parte de las prendas de Susana Zamora se confeccionan de manera individual una vez confirmado el pedido, garantizando así un proceso de producción exclusivo y una atención personalizada.

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Por este motivo, las prendas confeccionadas bajo pedido o realizadas expresamente para el cliente no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío.

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Antes de formalizar tu compra, te recomendamos revisar detenidamente la guía de tallas y comprobar que todos los datos del pedido son correctos. Si tienes cualquier duda sobre la talla o el ajuste de una prenda, nuestro equipo estará encantado de asesorarte antes de realizar la compra.

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Productos defectuosos o error en el envío

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Si al recibir tu pedido observas que la prenda presenta algún defecto de fabricación o has recibido un artículo distinto al solicitado, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

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Para agilizar la gestión, será necesario enviar un correo electrónico indicando el número de pedido e incluyendo fotografías donde pueda apreciarse claramente la incidencia.

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Una vez revisado el caso, y si se confirma que se trata de un defecto de fabricación o de un error imputable a Susana Zamora, asumiremos todos los gastos derivados de la recogida y del nuevo envío, ofreciendo la sustitución de la prenda o la solución que corresponda.

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Política de Envíos

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En Susana Zamora trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.

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Preparación del pedido

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Cada pedido comienza a prepararse una vez confirmado el pago.

Al tratarse de prendas confeccionadas con especial cuidado y, en muchos casos, elaboradas bajo pedido, el tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad y del proceso de confección.

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El plazo estimado de preparación es de 1 a 3 días laborables para los artículos disponibles en stock. En el caso de prendas confeccionadas bajo pedido, el plazo de elaboración será el indicado en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

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Plazos de entrega

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Una vez enviado el pedido, los plazos aproximados de entrega son:

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• España Peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.

• Islas Baleares: entre 3 y 5 días laborables.

• Canarias, Ceuta y Melilla: consultar disponibilidad y plazos antes de realizar la compra.

• Envíos internacionales: el plazo dependerá del país de destino.

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Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas ajenas a Susana Zamora o a la empresa de transporte.

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Gastos de envío

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Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

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En determinadas campañas promocionales podrán ofrecerse envíos gratuitos, circunstancia que será comunicada expresamente en la tienda online.

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Seguimiento del pedido

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Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

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Si transcurrido el plazo estimado de entrega no has recibido tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

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Contacto

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Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, envíos, cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente o mediante el formulario de contacto disponible en la página web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.